Informativa sui rimborsi

Ci auguriamo che tu sia soddisfatta/o dei tuoi acquisti sul nostro sito, ma se vuoi cambiare o restituire un articolo e farti rimborsare puoi farlo. Con noi sarete veramente Soddisfatti o Rimborsati nel rispetto del Diritto di Recesso (D.lgs.206/05).

Sia per il rimborso che per il cambio merce è indispensabile prendere contatto con noi prima della restituzione della merce e attendere la nostra autorizzazione. Non possiamo accettare resi senza la nostra previa autorizzazione.

Se vuoi restituire un articolo o cambiarlo fai così:

Procedura di Reso

1. Scrivici su info@nitidoshop.it o chiamaci entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna e specifica:
   • i prodotti acquistati
   • il numero d'ordine relativo
   • la volontà di restituire la merce e se vuoi essere rimborsata/o o vuoi sostituire l'articolo con uno diverso
   • il motivo del reso: ordine errato, merce difettosa ecc. Questo è opzionale ma ci aiuta a capire cosa migliorare nei nostri prodotti o servizi e a darvi un servizio ancora migliore.
2. Il nostro Servizio Clienti di ti invierà un email di autorizzazione del reso.
3. Scrivi l'indirizzo a cui rispedire la merce in due copie. Inserisci il prodotto nella sua confezione originale (inclusi cartellini, etichette, foglietti di istruzioni ecc.) in una scatola o una busta postale (anche quella in cui ti è stato spedita la merce). Assicurati che l'imballo sia opportunamente sigillato. Incolla l'etichetta sulla scatola o sulla busta. Tieni un'altra etichetta pronta per essere utilizzata dal corriere come ricevuta.
4. Rispedisci la merce a tue spese con corriere o posta raccomandata con avviso di ricezione. Non verranno accettati pacchi in restituzione con spedizione senza ricevuta di ritorno.

Procedura di Rimborso

Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, ti invieremo un email di conferma.

A questo punto per il rimborso hai due opzioni:

• Se scegliete l'opzione del buono, il buono vi verrà inviato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Se scegliete il rimborso, questo potrà avvenire dopo qualche giorno rispetto alla conferma della tua restituzione ma non oltre i 14 giorni dalla ricezione della nostra email di conferma.
• Verrà rimborsato il prezzo pagato dei prodotti resi (escluse eventuali spese di spedizione di ritorno e danneggiamento del prodotto).

Nel caso tu abbia richiesto una sostituzione a causa di non conformità o danneggiamento, te lo spediremo senza spese aggiuntive tramite Corriere SDA. Nel caso in cui il prodotto richiesto risultasse esaurito al momento dell'avvenuta verifica del reso, ti informeremo e ti chiederemo se preferisci attendere il nuovo ri-assortimento, il rimborso del prezzo pagato, un buono regalo o la sostituzione con un articolo simile.

La merce nella categoria outlet e usato è esclusa da eventuali rimborsi e reclami.

Ti possiamo fare un buono regalo da usare su questo sito per futuri acquisti pari al valore della merce resa (escluso il costo di spedizione). Il buono non ha scadenza.

Ti rimborsiamo il prezzo degli articoli inviati e spedizione sostenuti in fase d'ordine.

Nota Bene: La procedura di Reso si applica solo agli utenti qualificabili come “Consumatori”. Se sei un Professionista  potrai attivare la procedura di Reso solo in caso tu abbia ricevuto un prodotto non conforme o danneggiato. 

Attenzione!

Ti preghiamo di portare particolare cura nel trattare gli articoli acquistati. Infatti, possiamo rimborsare o sostituire articoli nuovi (non usati) e che siano stati trattati con particolare cura e non presentano alterazioni quali:

• mancanza o alterazione dell'imballaggio e della confezione originale
• rimozione dei Cartellini allegati
• modifiche o interventi di qualsiasi tipo all'articolo
• alterazioni

Per i prodotti confezionati in scatole (per esempio accessori, oggetti vari) ti preghiamo di fare attenzione nell'aprire la confezione per non rovinarla.

Per qualsiasi domanda relativa a sostituzioni e resi restituzioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti:

• Al numero telefonico che trovi su questo sito
• Per email: info@nitidoshop.it

Ti invitiamo, inoltre, soprattutto in caso di acquisto di prodotti particolari (elettronici o elettrici) a conservare l’imballo originale per un periodo di 2 ANNI dal ricevimento della merce, ai fini del corretto esercizio di eventuali diritti di garanzia. Non potranno, infatti, essere accettati prodotti sprovvisti della confezione originale, poiché in assenza di questa, non può essere verificata la provenienza e l’autenticità del prodotto e, di conseguenza, non può essere accettato il reso.

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11. Diritto di recesso

1. Solo il Consumatore ha facoltà di esercitare il diritto di recesso dal Contratto in conformità a quanto previsto dal Codice del consumo italiano (Decreto Legislativo n.206/2005), articoli 64 e seguenti, che comporta la restituzione delle somme versate dal Consumatore al momento dell'acquisto. Il diritto di recesso non può essere esercitato dal Professionista.
2. Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Consumatore mediante invio di comunicazione all'indirizzo di posta elettronica info@hygenialab.com o hygenialab@pec.it, entro quattordici(14) giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto (nel caso di consegna multipla, dalla data della consegna a cui si riferisce il Prodotto).
3. Il Prodotto, la cui sostanziale integrità (intendendosi per tale anche l'imballaggio e ogni eventuale altro materiale che faccia parte della confezione) è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso, dovrà essere restituito seguendo le indicazioni ricevute da Hygenia LAB s.r.l. via email, entro quattordici (14) giorni lavorativi successivi all'esercizio del recesso.
4. Per la richiesta di cambio taglia la restituzione del Prodotto a Hygenia LAB s.r.l. previa accordi con Hygenia LAB s.r.l. (info@hygenialab.com o hygenialab@pec.it). Nelle altre ipotesi, le spese di restituzione sono ad integrale carico del Consumatore. In caso di esercizio del recesso per una parte dei Prodotti acquistati relativi ad una unica spedizione, sarà rimborsata al Consumatore la quota parte degli Oneri derivanti dalla spedizione, determinata in misura proporzionale, tenendo conto dell'utilità goduta dal Consumatore.
5. Nel caso in cui siano state rispettate tutte le condizioni di cui sopra, Hygenia LAB s.r.l. provvederà al rimborso dell'importo versato per l'acquisto del Prodotto restituito nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di esercizio del diritto di recesso.
6. In alternativa al rimborso di cui sopra, il Consumatore ha facoltà di chiedere a Hygenia LAB s.r.l. il rilascio di un buono d'acquisto, che potrà essere utilizzato alle condizioni di cui all'articolo 6B.
7. Il diritto di recesso non può essere esercitato dal Consumatore nel caso di acquisto di Prodotti personalizzati e/o realizzati su misura.

12. Garanzie verso i Consumatori e verso i Professionisti

1. Prima di essere commercializzati i Prodotti sono oggetto di accurate procedure di controlli e verifiche che esclude quasi del tutto la presenza di vizi e/o difetti. In ogni caso, Hygenia LAB s.r.l. assicura l'applicazione delle garanzie di legge a favore dei Consumatori, mentre richiede ai Professionisti una particolare cura e attenzione al momento del ricevimento dei Prodotti, al fine di segnalare tempestivamente eventuali vizi e/o difetti.
2. Per la restituzione di Prodotti che il Consumatore giudica viziati e/o difettosi e/o non conformi, Hygenia LAB s.r.l. si riserva il diritto di chiedere l'invio di fotografie con allegate le immagini del Prodotto per il quale si chiede di poter godere della garanzia di cui al Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo n.206/2005), attestanti la ragione di avvalimento della garanzia. In caso di accettazione della contestazione del Consumatore, Hygenia LAB s.r.l. invierà una comunicazione con l'eventuale autorizzazione al reso e le istruzioni per la restituzione a proprio carico. In ogni caso il Consumatore, prima di restituire il Prodotto è invitato ad attendere le istruzioni o le eventuali proposte di Hygenia LAB s.r.l.. In caso di mancato rispetto delle condizioni di cui sopra (ad esempio, mancata autorizzazione del reso, restituzione con uno spedizioniere diverso da quello indicato dalla Hygenia LAB s.r.l.), la garanzia non sarà applicabile o comunque potrà non operare in tutto o in parte.
3. Hygenia LAB s.r.l. chiede al Professionista di verificare scrupolosamente lo stato del Prodotto al momento del ricevimento e prima della commercializzazione al pubblico. Qualsiasi reclamo relativo a vizi e/o difetti dei Prodotti dovrà essere inoltrato a Hygenia LAB s.r.l., via e-mail info@hygenialab.com o hygenialab@pec.it con allegate le immagini del Prodotto che evidenzino il preteso vizio e/o difetto, tassativamente entro otto (8) giorni dalla consegna, a pena di decadenza. I resi non saranno accettati se non preventivamente autorizzati per iscritto da Hygenia LAB s.r.l., che esaminerà i resi per verificare che il difetto sussista e sia riconducibile alla propria responsabilità e solo in tal caso, a propria scelta, sostituirà o riparerà i Prodotti riconosciuti come difettosi. In ogni caso, le spese ed i rischi derivanti dalla restituzione della merce sono a totale carico del Professionista. Ogni diversa garanzia, anche di legge, ed ogni altra disposizione prevista dall'ordinamento a favore del Professionista deve ritenersi esclusa e superata dalle presenti Condizioni. In deroga a quanto previsto dall'articolo 131 del Codice del Consumo (Decreto Legislativo n.206/2005), il Professionista non potrà esercitare il diritto di regresso nei confronti di Hygenia LAB s.r.l..